当金融消保遇上岭南烟火，专业严谨的金融服务便有了直抵人心的温度。在粤港澳大湾区，金融服务的边界正被不断拓宽。它既是网点智能柜台前，为银发长者一键切换的“爱心模式”，也是迎春花市人流中，工作人员用地道粤语传递的反诈叮嘱。
深耕湾区二十余载，华夏银行广州分行以“精细化服务”破题特殊群体金融困境，用“本土化表达”破解宣传落地难题，以双线并行的实干，勾勒出新时代金融向善的湾区图景。
智护重点群体
暖心消保筑牢安全防线
当银发岁月遇上数字时代，金融服务的暖意，从来都藏在对每一类群体的细致呵护里，藏在摒弃刻板、贴近人心的务实举措中。步入华夏银行广州分行的网点，那些面对智能设备手足无措的银发身影，总能被贴心的服务温柔接住。
从手机银行里专为长辈打造的“关怀版”界面，免去小字辨认、复杂操作的烦恼，到智能柜台一键切换的“爱心模式”、语音客服直达人工的便捷通道，分行把适老化改造融入线上线下每一处服务场景，用科技填平数字鸿沟，让老年群体轻松搭上金融便民快车。分行搭建起全链条反诈防护网，凭借精准的实时预警、及时的耐心劝阻，一次次为老年群体守住钱袋子，筑牢坚不可摧的金融安全屏障。消保的暖意从未厚此薄彼，而是跨越年龄与障碍，抵达每一位客户身边。
针对特殊客户沟通难题，华夏银行广州分行依托远程银行推出“随e办”可视化手语服务，实现线上金融服务无障碍对接；在各营业网点配齐“爱心沟通包”，如配备手写板、电子手语翻译设备等，用笔尖与科技打破“沉默的壁垒”。
此外，华夏银行广州分行连续7年深耕“守初心、献爱心”公益慈善活动，主动走进特殊教育培训中心，为“星星的孩子”开展趣味反诈小课堂，以金融力量护航青少年健康成长。
融情岭南烟火
走心宣传守护群众金融安全
在文脉绵长、烟火氤氲的粤港澳大湾区核心之城广州，想要把晦涩的金融知识送到“老广”身边，唯有融入本土民俗，才能真正走进街坊心里。
年关将至的广州，最热闹的莫过于迎春花市，熙熙攘攘的人群里，金桔、桃花摆得满满当当。华夏银行广州分行便把反诈课堂搬进这盛景，工作人员穿梭在花摊与人流之间，拿着通俗易懂的宣传折页，用地道的粤语和街坊唠家常，把电信诈骗、养老骗局的套路，揉进一句句贴心叮嘱里，在赏花购花的闲适氛围中，悄悄筑牢群众的金融防护网。
分行还深入周边社区开展新春游园会，紧扣反诈防骗、理性投资、个人信息保护、征信维护等核心金融知识，打造趣味答题闯关、沉浸式互动游戏等特色环节，以寓教于乐的形式，提升街坊们的参与感与幸福感。
与此同时，分行主动开展环卫工人新春慰问暨金融知识上门服务，针对性解答工资支取、手机银行便捷操作、基础金融业务办理等实操问题，把贴心服务与金融关怀送到一线。
定制金融活水
赋能湾区特色产业提质增效
在持续推进消费者权益保护、夯实内控合规建设的基础上，华夏银行广州分行坚持以金融赋能实体经济为核心导向，将消保理念贯穿产品创新、服务升级与风险防控全过程。立足湾区产业禀赋，推动普惠金融从“广覆盖”向“深服务”稳步转型，为各类市场主体提供安全、透明、高效的金融支持。
新会陈皮作为岭南文化与特色农业的重要名片，产业链条长、占用资金多、周转周期长，且主体多为农户和个体商户，普遍存在有效抵押物不足等现实困难。华夏银行广州分行深入柑园、产业园与仓储一线，精准摸排陈皮收购、加工、陈化等全链条资金需求，创新推出“陈皮贷”特色产品，携专项信用额度直达产业一线，切实缓解陈皮从业者融资难、融资慢问题。
在陈皮产业示范基础上，分行因地制宜打造“摩配贷”“五金贷”“海味贷”“果蔬贷”等系列生态金融产品，同步推进数字保理、运费贷等创新业务，将消费者权益保护融入产品设计与服务落地，既助力特色产业提质增效，也切实维护经营主体合法权益。
华夏银行在粤扎根二十余载，下辖8家湾区分行，始终以民生为圆心，从守护特殊群体微光，到充满岭南烟火气的金融教育宣传，华夏银行广州分行始终坚守消保初心，守护各类群体金融权益，未来也将继续深耕湾区、贴近民生，让金融消保走深走实，让金融暖意常驻民心。
华夏银行广州分行始终以民生为工作支撑，带领辖属分支机构为湾区经济发展贡献金融力量。从守护特殊群体微光，到充满岭南烟火气的金融教育宣传，华夏银行广州分行始终坚守消保为民初心，全力守护群众金融权益。未来将继续深耕湾区、贴近民生，让金融消保走深走实，让金融暖意常驻民心。
文/马青
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