在金融消费需求持续升级的背景下，工商银行广东省分行（以下简称“广东工行”）始终将消费者权益保护工作深度融入业务发展全链条，以创新、智能、温暖的多元化金融服务，切实保障消费者权益，让金融活水润泽民生百业。
从创新消费优惠乐享美好生活，到数字信贷精准滴灌“小城大业”；从打造智慧“幸福生态圈”情暖“桑榆”，到“湾区通”服务架起跨境民生便利桥；再到智能风控筑牢资金安全防线，广东工行始终以扎实举措和贴心服务，将消费者权益保护理念转化为惠及千万消费者的切实行动。
奏响消费“春之曲”，“爱购广东”惠及超70万客户
让百姓享实惠、消费更安心，是广东工行消保工作的重要着力点。该行不断完善个人消费融资体系，积极对接财政贴息政策，截至2025年末个人消费贷款余额超200亿元，增幅19%；全面开展“爱购广东”促消费活动，建立“线上6大主流平台+线下5000户优质商户”核心场景，开展“工行伴您游全球”“去旅游选工行”“跟着全运去旅行”等主题活动，通过支付立减、刷卡金、商户赠礼等形式，投入促销资源惠及超70万客户，全年信用卡绑卡消费金额突破800亿元，同比增长超5%。
2026年春节期间，该行紧密开展“工行陪你过大年”“工享惠民高铁地铁公交出行”等超60项银行卡促销活动，并积极响应国家“以旧换新”补贴政策，联合银联、京东开展信用卡支付叠加优惠活动，累计支持客户获得政府补贴8.7亿元，带动消费56亿元。
数字信贷精准滴灌，“小城大业”焕新颜
广东工行将服务乡村振兴和城乡区域协调发展作为战略重点，创新推出“粤农e贷”“揭西振兴贷”“南澳岛养殖贷”等惠农产品，持续加大涉农、县域及农村基建领域信贷投放，为“百千万工程”注入金融活水。截至2025年末，该行涉农贷款余额约2900亿元，全年增长400多亿元。
以汕头南澳岛实践为例，作为广东唯一的海岛县，该行与当地政府合作打造的“小镇大脑”平台，正是上述战略的生动落地。该平台通过整合养殖、环保、金融数据，构建起覆盖全县养殖户的信用档案系统，有效解决了渔业分散、管理困难、融资信息不对称等问题，如平台实现了养殖户租赁面积、海域环境等关键数据可视化，显著提升了管理效率。
近三年，该行在南澳县累计投放普惠贷款超4亿元，重点支持了赤嘴鳘养殖、牡蛎碳汇质押、海洋牧场等特色产业，同时带动民宿、餐饮等配套服务业发展。这一系列金融支持显著推动了当地产业升级：渔业从散户经营转向规模化养殖，大型养殖企业、合作社和深海网箱基地成为主导力量；旅游业实现提质增效，省外游客占比反超本省游客，带动优质特色民宿规模化发展。“小镇大脑”平台的成功实践，为金融赋能百千万工程打造了可复制的标杆样本。
情暖“桑榆”晚景，构建智慧“幸福生态圈”
个人养老金制度全国实施后，广东工行凭借前期试点经验，持续推进惠民政策在广东平稳、高效、稳健落地。越来越多南粤居民树立起了“提早规划、长期储备”养老理念，截至目前，已有超400万广东客户选择在工行开立个人养老金账户，累计缴存40亿元，稳居区域市场前列。
该行率先实现了线上线下全渠道无缝衔接的个人养老金服务闭环，从开户、缴存到投资、领取，全周期旅程指尖可达；创新推出“粤享颐年”智能养老规划工具，深度融合了广东省及大湾区生活成本、社保政策等地域数据，为客户提供从目标设定、缺口测算到全生命周期资产配置的“一站式”个性化解决方案，大幅降低养老规划门槛。
面向企业职工，工行推出“发薪日自动缴存并投资”的“省心投”服务，全年为超10万家广东企业员工提供“缴存零感知、投资自动化”的便捷体验。针对灵活就业人员、新市民群体，该行深入社区、商圈、平台企业，通过超1万场线下微沙龙普及养老金融知识，提供专业开户指导，让政策阳光照耀更广泛群体。更具特色的是，该行客户经理运用“资产诊断”“养老规划”等工具，与客户开展深度交流，传递“当下理性消费”与“未来安心储备”并重的科学财富观。2025年以来，累计开展养老金融宣教活动超2万场，触达客户超1000万人次。
创新跨境金融服务，惠湾区民生
“以前开内地账户要专程跑一趟，现在澳门本地就能办，太方便了！”澳门居民梁先生通过工行“湾区账户通”轻松开立内地账户（Ⅱ类），“以后在内地投资理财更方便了！”
广东工行充分发挥集团资源禀赋，联动港、澳分支机构，多措并举推动粤港澳大湾区民生服务便利化水平提升：同业特创“湾区社保通”，使澳门居民“足不出澳”即可完成内地社保卡申办、领取及启用；率先落地“粤澳养老通”，实现澳门养老金跨境汇款手续费全额减免，切实减轻在境内养老的澳门长者的经济负担；提供“港澳居民代理见证开立内地Ⅱ、Ⅲ类账户”服务，截至2025年末累计办理港澳“代理见证开户”超3万户，累计交易约580万笔、交易金额超28亿元，满足粤港澳居民双向投资理财需求，支持跨境投资及小额资金汇划超30亿元；推出“琴澳置业通”，率先为在澳居民提供包括横琴物业按揭、抵押贷款、抵押登记等在内的跨境二手房“五合一”一站式解决方案……系列创新举措有效打破跨境民生服务壁垒，为粤港澳居民生活工作提供了实在的金融便利。
筑牢“智能防线”，拦截涉诈资金超7亿元
面对电信网络诈骗手法日益隐蔽复杂的严峻形势，保障客户资金安全是金融消保的核心。广东工行积极运用人工智能等新技术，统筹风险防控与账户服务，创新构建多模态智能反诈应用，打造多层次反欺诈防控体系。
该应用有效解决了传统风控响应滞后、模型僵化等痛点。自上线以来，已实时预警并拦截个人涉诈交易超3万笔，成功拦截涉诈资金超7亿元，及时避免了客户损失，在保护人民群众财产安全、维护金融秩序稳定方面取得了显著社会效益。
同时，该行搭建警银专线个人反诈信息共享服务平台，日均处理受害人线索超1200笔，通过精准预警劝阻，显著降低诈骗风险。
广东工行将持续以科技为翼，以服务为基，筑牢消费者权益保护屏障，将更便捷、更安全、更温暖的金融服务送到千家万户，为广东经济社会高质量发展贡献坚实的金融力量。
采写：南都·湾财社记者 黄顺威
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